Privacybeleid

Laatste versie: 11 september 2025

Rebike exploiteert deze shop en deze website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en services, om u als klant een individuele winkelervaring te bieden (dienst). Rebike is gebaseerd op Shopify, waardoor wij in staat zijn u deze dienst te leveren. In deze privacyverklaring wordt beschreven hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en doorgeven wanneer u de website bezoekt, gebruikt of een aankoop of andere transactie verricht met gebruikmaking van de dienst, of anderszins met ons communiceert. Indien er een conflict bestaat tussen onze algemene voorwaarden en deze privacyverklaring heeft deze privacyverklaring voorrang voor wat betreft het verzamelen, verwerken en doorgeven van uw persoonsgegevens.

Lees deze privacyverklaring zorgvuldig. Door een van de diensten te gebruiken en te bezoeken, bevestigt u dat u deze privacyverklaring hebt gelezen en akkoord gaat met het verzamelen, gebruiken en doorgeven van uw gegevens zoals hierin beschreven.

Welke persoonsgegevens verzamelen of verwerken wij?

Wanneer wij de term persoonsgegevens gebruiken, bedoelen wij informatie die u of een andere persoon identificeert of rechtstreeks aan u kan worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem is verzameld of zodanig geanonimiseerd is dat identificatie of toewijzing aan uw persoon niet mogelijk is. Afhankelijk van uw interactie met de dienst, uw woonplaats en voor zover het toepasselijk recht dit toestaat of voorschrijft, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief daaruit getrokken conclusies:

• Contactgegevens zoals naam, postadres, factuuradres, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.

• Financiële gegevens zoals credit- en debitcard- en rekeningnummers, kaartgegevens, betaalinformatie, transactiedetails, betaalwijze en betalingsbevestiging.

• Accountinformatie zoals gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, configuraties en instellingen.

• Transactiegegevens zoals artikelen die u bekijkt, in de winkelwagen of wensenlijst plaatst of koopt, retouren/omruilingen/annuleringen en uw transactiehistorie.

• Communicatie met ons inclusief informatie die u verstrekt wanneer u met ons communiceert (bijv. supportverzoeken).

• Apparaatinformatie zoals gegevens over apparaat, browser of netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identificatoren.

• Gebruiksinformatie zoals uw interacties met de dienst, met inbegrip van hoe en wanneer u deze bekijkt of gebruikt.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

• Rechtstreeks van u: o.a. wanneer u een account aanmaakt, de dienst gebruikt, met ons communiceert of ons anderszins gegevens verstrekt.

• Automatisch via de dienst: o.a. via uw apparaat of bij gebruik van onze producten/diensten of website (inclusief cookies en vergelijkbare technologieën).

• Van onze dienstverleners: wanneer we providers inschakelen om technologie te bieden en zij in onze opdracht gegevens verzamelen of verwerken.

• Van onze partners en andere derden.

Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Afhankelijk van uw interactie met ons of de dienst kunnen wij persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

• Levering, personalisatie en verbetering van de dienst. Om de dienst te leveren en onze overeenkomst met u na te komen: betalingen verwerken, bestellingen uitvoeren, uw instellingen opslaan, verzending organiseren, retouren/omruilingen faciliteren, reviews mogelijk maken en u een persoonlijke winkelervaring bieden (bijv. productaanbevelingen).

• Marketing en reclame. Voor het verzenden van marketingcommunicatie via e-mail/sms/post en het weergeven van online advertenties (ook gebaseerd op eerdere aankopen, winkelwagen en andere activiteiten binnen de dienst).

• Beveiliging en fraudepreventie. Voor authenticatie, veilig betalen, het opsporen/onderzoeken van fraude of misbruik, bescherming van de openbare veiligheid en de beveiliging van de dienst. (Bescherm uw inloggegevens; deel uw gebruikersnaam/wachtwoord niet.)

• Communicatie met u. Voor klantenservice, tijdige beantwoording van verzoeken en het onderhouden van de relatie.

• Juridische redenen. Om te voldoen aan toepasselijk recht of rechtmatige procedures, verzoeken van autoriteiten te behandelen, geschillen te onderzoeken/voeren en onze voorwaarden/beleidsregels te handhaven.

Hoe geven wij persoonsgegevens door?

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens voor legitieme doeleinden volgens deze privacyverklaring doorgeven aan derden, waaronder:

• Shopify en dienstverleners die in onze opdracht diensten leveren (IT, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, fulfilment en verzending).

• Zakelijke- en marketingpartners die marketingdiensten leveren en advertenties tonen (o.a. gepersonaliseerde reclame op basis van uw online activiteiten bij verschillende winkels/sites). Gebruik door hen gebeurt volgens hun eigen privacyverklaringen; afhankelijk van uw woonplaats kunt u bezwaar maken tegen het delen voor gerichte advertenties.

• Met uw verzoek/toestemming, bijvoorbeeld voor levering door derden of wanneer u social-media-widgets of login-integraties gebruikt.

• Binnen onze groep (affiliates).

• In het kader van een zakelijke transactie (fusie, insolventie), om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, onze voorwaarden te handhaven of onze rechten/diensten te beschermen.

Relatie met Shopify

De diensten worden gehost door Shopify, dat persoonsgegevens over uw toegang en gebruik verzamelt en verwerkt om de diensten te leveren en te verbeteren. Gegevens die u via de diensten indient, worden gedeeld met Shopify en met derden (mogelijk in andere landen) om de dienst te leveren/verbeteren. We gebruiken ook bepaalde geavanceerde Shopify-functies die gegevens uit uw interacties met onze shop, met andere merchants en met Shopify betrekken. Voor deze doeleinden is Shopify (mede)verantwoordelijke voor de verwerking, incl. afhandeling van uw rechtenverzoeken m.b.t. dit gebruik. Meer informatie over het gebruik door Shopify en uw rechten vindt u in de Shopify Consumer Privacy Policy; u kunt rechten uitoefenen via het Shopify-privacyportaal.

Websites en links van derden

De diensten kunnen links bevatten naar websites/online-platforms van derden. Controleer hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige voorwaarden. Wij waarborgen niet de privacy of beveiliging van dergelijke sites, noch de juistheid/volledigheid van informatie daarop. Informatie die u deelt in openbare/halfopen omgevingen (incl. social media) kan door anderen worden ingezien zonder beperkingen door ons of derden.

Gegevens van kinderen

De diensten zijn niet bedoeld voor kinderen; wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen die in uw land minderjarig zijn. Bent u ouder/voogd van een kind dat ons gegevens heeft verstrekt, neem contact met ons op voor verwijdering. Voor zover ons bekend verkopen of delen wij geen persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar (zoals gedefinieerd in toepasselijk recht).

Beveiliging en bewaartermijn van uw gegevens

Geen enkele beveiligingsmaatregel is perfect; volledige veiligheid kan niet worden gegarandeerd. Gebruik geen onveilige kanalen voor het verzenden van gevoelige informatie. De bewaartermijnen variëren naar gelang o.a. accountbeheer, levering van diensten, wettelijke verplichtingen, geschillenbeslechting of handhaving van afspraken/beleid.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van uw woonplaats heeft u mogelijk (sommige van) de volgende rechten; deze zijn niet absoluut en kunnen aan voorwaarden zijn gebonden:

• Recht op inzage – kopie/overzicht van uw persoonsgegevens.

• Recht op verwijdering – wissen van uw gegevens.

• Recht op rectificatie – onjuiste/onvolledige gegevens laten corrigeren.

• Recht op dataportabiliteit – gegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat ontvangen/doorgeven.

• Communicatie-instellingen beheren – u kunt marketing-e-mails op elk moment afmelden; niet-commerciële e-mails (bijv. over uw account/bestellingen) kunnen we blijven sturen.

Als u in het VK of de EER woont, heeft u daarnaast mogelijk beschikking over:

• Recht van bezwaar en beperking – verwerking voor bepaalde doeleinden stoppen/beperken.

• Intrekken van toestemming – zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid vóór intrekking.

U kunt deze rechten uitoefenen via functies binnen de diensten of via de onderstaande contactgegevens. Meer info over Shopify’s gebruik en uw rechten (incl. gegevens die door Shopify worden verwerkt): https://privacy.shopify.com/en. Wij kunnen, waar wettelijk vereist, uw identiteit verifiëren en een gemachtigde vragen een volmacht aan te tonen.

Klachten

Neem bij klachten over onze gegevensverwerking contact met ons op (zie onder). Afhankelijk van uw woonplaats kunt u bezwaar maken of een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Internationale doorgiften

Wij kunnen uw persoonsgegevens buiten uw land opslaan/verwerken. Voor doorgiften buiten de EER of het VK maken wij gebruik van erkende mechanismen (bijv. EU-modelcontractbepalingen / UK-equivalent), tenzij doorgifte plaatsvindt naar een land met een adequaatheidsbesluit.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze verklaring bijwerken (operationele, juridische of regelgevende redenen). We publiceren de herziene versie op deze site, passen de datum ‘laatste versie’ aan en doen waar nodig wettelijk vereiste mededelingen.

Verantwoordelijke / SSL- of TLS-versleuteling

Verantwoordelijke in de zin van de AVG: Rebike Mobility GmbH, Aidenbachstraße 54, 81379 München, Duitsland, Tel.: +49 89 8954333-0, E-mail: service@rebike.com. De verantwoordelijke is de natuurlijke of rechtspersoon die alleen of samen met anderen het doel en de middelen van de verwerking vaststelt.

Deze website gebruikt om veiligheidsredenen SSL/TLS-versleuteling. U herkent een versleutelde verbinding aan ‘https://’ en het slotsymbool in de browser.

Cookies

Cookie-instellingen wijzigen | Toestemming intrekken

Om uw bezoek aantrekkelijk te maken en bepaalde functies mogelijk te maken, gebruiken wij op diverse pagina’s cookies (kleine tekstbestanden op uw apparaat). Sommige cookies worden na het einde van de browsersessie automatisch verwijderd (sessiecookies). Andere blijven op uw apparaat staan (persistente cookies) en stellen ons of partners in staat uw browser bij een volgend bezoek te herkennen. Bij plaatsing kunnen cookies o.a. browser-/locatiegegevens en IP-adressen verwerken. Persistente cookies worden automatisch verwijderd na een vooraf bepaalde duur.

Cookies kunnen ook de bestelprocedure vereenvoudigen (bijv. winkelwagen onthouden). Voor zover cookies persoonsgegevens verwerken, gebeurt dit op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG (contractuitvoering) of art. 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang aan functionaliteit/gebruiksvriendelijkheid).

Wij kunnen samenwerken met advertentiepartners; in dat geval kunnen ook third-party cookies worden geplaatst. U wordt afzonderlijk geïnformeerd over dergelijke cookies en de omvang van de gegevensverwerking.

U kunt uw browser zo instellen dat u over cookies wordt geïnformeerd en per geval accepteert, voor bepaalde gevallen of in het algemeen weigert. Handleiding per browser:

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

• Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen

• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=de

• Safari: https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac

• Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

Let op: bij het niet accepteren van cookies kan de functionaliteit van de website beperkt zijn.

4. Contact opnemen

Wanneer u contact met ons opneemt (bijv. via contactformulier of e-mail) worden persoonsgegevens verzameld. Welke gegevens via het formulier worden verzameld, blijkt uit het formulier. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de beantwoording van uw verzoek en de daarmee verbonden technische administratie. Rechtsgrondslag: ons gerechtvaardigd belang bij beantwoording van uw verzoek (art. 6 lid 1 sub f AVG). Indien de communicatie gericht is op het sluiten van een overeenkomst: art. 6 lid 1 sub b AVG. Uw gegevens worden verwijderd zodra uw verzoek volledig is afgehandeld, tenzij wettelijke bewaarplichten dit verhinderen.

5. Gegevensverwerking bij openen van een klantaccount en uitvoering van contracten

Persoonsgegevens die u ons verstrekt bij contractafsluiting of openen van een klantaccount worden verwerkt op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG. Welke gegevens dit zijn, blijkt uit de formulieren. Verwijdering van uw account is te allen tijde mogelijk via contact met de verantwoordelijke. Na volledige contractafwikkeling of accountverwijdering worden gegevens geblokkeerd en na afloop van wettelijke bewaartermijnen gewist, tenzij u toestemming hebt gegeven voor verder gebruik.

6. Gebruik van uw gegevens voor directe reclame

6.1 Aanmelding nieuwsbrief

Na aanmelding sturen wij u regelmatig info over aanbiedingen. Verplicht is enkel uw e-mailadres. Andere gegevens zijn vrijwillig. Wij gebruiken het double opt-in-proces. Met bevestiging van de link geeft u toestemming voor gebruik van uw gegevens (art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt zich altijd afmelden; daarna wordt uw adres uit de mailinglijst verwijderd.

6.2 Nieuwsbrief aan bestaande klanten

Indien u uw e-mailadres hebt verstrekt bij aankoop kunnen wij u aanbiedingen sturen voor vergelijkbare producten/diensten (art. 6 lid 1 sub f AVG i.v.m. §7 lid 3 UWG). U kunt tegen dit gebruik te allen tijde bezwaar maken.

6.3 Nieuwsbrief via Klaviyo

Wij gebruiken Klaviyo (125 Summer St, Boston, USA). Klaviyo verwerkt gegevens ook in de VS en is deelnemer aan het EU-US Data Privacy Framework. Daarnaast gelden standaardcontractbepalingen (SCC). Uw gegevens (e-mail, evt. naam en telefoon) worden verwerkt op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt uw toestemming intrekken. Meer info: https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice.

6.4 Neo Commerce

Wij hebben de Neocom-guided-selling-dienst geïntegreerd (Neo Commerce GmbH, München). Bij gebruik worden browsergegevens en een sessie-ID verzameld. Indien u een productadvies per mail wilt ontvangen, wordt daarvoor uw e-mailadres gebruikt (double opt-in). Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub f (browserinfo) en art. 6 lid 1 sub a AVG (sessie-ID/e-mail).

6.5 Reclame per post

Wij behouden ons het recht voor uw naam/adres en eventuele aanvullende gegevens te gebruiken voor postreclame (art. 6 lid 1 sub f AVG). U kunt bezwaar maken.

7. Gegevensverwerking bij bestellingen

Wij geven gegevens door aan logistieke dienstverleners en betalingsdiensten voor uitvoering van contracten (art. 6 lid 1 sub b AVG).

7.2 Betalingsdiensten

• Unzer – verwerking van betaalgegevens en evt. kredietcheck met doorgeefmogelijkheid aan bureaus zoals SCHUFA, CRIF, Arvato e.a.

• Klarna – identiteits- en kredietcontrole op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).

• PayPal – gegevensoverdracht aan PayPal (Europe) S.à.r.l. voor betaling/evt. kredietcheck.

• Santander – gebruik voor factuur-/termijnbetalingen incl. kredietcontrole via CRIF/SCHUFA.

Voor alle providers geldt: bezwaar/herroeping is mogelijk, maar gegevens die noodzakelijk zijn voor de contractuele verwerking blijven opgeslagen.

8. Beoordelingsherinnering

Wij kunnen u na aankoop eenmalig per e-mail herinneren aan het afgeven van een beoordeling, mits u daarvoor toestemming hebt gegeven (art. 6 lid 1 sub a AVG).

Bij toestemming kunnen wij uw e-mailadres ook doorgeven aan Trusted Shops SE voor een beoordelingsmail.

9. Gebruik van keurmerken/grafieken

Trusted Shops Trustbadge is geïntegreerd ter weergave van ons keurmerk. Serverlogfiles (IP-adres, datum, provider) worden kort bewaard. Nadere gegevensoverdracht gebeurt enkel bij gebruik van Trusted Shops-diensten.

10. Sociale media / video’s

Deze website gebruikt YouTube-embeds (Google Ireland). Bij starten van een video worden cookies gezet en gegevens verwerkt; ook overdracht naar Google-servers in de VS is mogelijk. Zie privacybeleid van Google/YouTube.

11. Online marketing

• Google AdSense (met cookies en web-beacons).

• Google Ads Conversion-Tracking (cookie 30 dagen).

• HubSpot (CRM/marketing automation; cookies; overeenkomst tot verwerking afgesloten).

• Meta-Pixel (Facebook/Instagram) (tracking voor advertenties/conversions; gegevens kunnen naar VS; gebruik van SCC en EER-doorgiften; gezamenlijke verantwoordelijkheid met Meta conform art. 26 AVG).

• Klar Attribution (analyse/statistiek, cookies). Bezwaar via opt-out-cookie.

12. Webanalyse

• Google Analytics (Universal Analytics) met _anonymizeIp(); IP-adressen worden geanonimiseerd. Ook User-ID en demografische kenmerken. Opt-out mogelijk via browserplug-in.

• Microsoft Clarity – heatmaps en sessieherhalingen, gebruik voor analyse en verbetering.

13. Retargeting / remarketing / aanbevelingen

• Bing Ads (Microsoft).

• Google Ads Remarketing (cookies, gerichte advertenties).

• Sovendus (voucheraanbiedingen, pseudonimisering e-mailhash/IP).

• Criteo (retargeting, cookies max. 13 maanden, art. 6 lid 1 sub a AVG).

14. Tools en overige

• Google Web Fonts – uniforme weergave; gegevens naar Google-servers (VS).

• Google reCAPTCHA – ter bescherming tegen bots/misbruik.

• Google klantrecensies – na aankoop kunt u toestemmen in deelname aan een Google-enquête.

• Sollicitaties – gegevens uit sollicitaties per e-mail worden verwerkt t.b.v. sollicitatieprocedure (art. 6 lid 1 sub b AVG; bijzondere gegevens art. 9 AVG). Verwijdering max. 6 maanden na afronding indien niet aangenomen.

• Google Maps – ter weergave van kaarten/locaties; overdracht gegevens (o.a. IP) aan Google-servers (VS).

15. Rechten van betrokkenen

U heeft onder meer een recht op:

• Inzage (art. 15 AVG)

• Rectificatie (art. 16 AVG)

• Verwijdering (art. 17 AVG)

• Beperking verwerking (art. 18 AVG)

• Kennisgeving (art. 19 AVG)

• Dataportabiliteit (art. 20 AVG)

• Intrekking toestemming (art. 7 lid 3 AVG)

• Klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit (art. 77 AVG)

Recht van bezwaar

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (art. 21 AVG). Bij directe marketing wordt de verwerking onmiddellijk gestaakt.